Shipping & Returns

Every SANDY TZATZOU order is meticulously prepared in our atelier, crafted in limited quantities and finished under the highest standards of craftsmanship and hygiene. Each piece is handled with exceptional care before it is shipped to you. As part of our quality and safety protocol, returned items are held for 2–3 business days prior to inspection and processing.


Shipping

Shipping – Greece (ACS Courier)

Shipping – International (FedEx)

Shipping Times :

– placed mon – thur before 3 pm EST: next day delivery.
– placed friday before 3 pm EST: monday delivery.
– placed friday after 3 pm EST: ships monday for tuesday delivery.
– placed on a holiday: ships first day after service resumes for next day
delivery.

 

Undeliverable packages

if a package is refused or is otherwise undeliverable, the carrier may return the package. we are not responsible for addresses entered incorrectly at time of order. please note packages cannot be delivered to forwarding addresses. undeliverable merchandise will be refunded once it is returned. all returned orders will be assessed a return shipping fee.


Returns

At SANDY TZATZOU, every piece is crafted in limited quantities, designed to be collectible and unique.

  1. You may return them within 7 days (Greece) / 10–14 days business days (International) of delivery.

  2. Returned items must be unused, unworn, unwashed and in original condition, with all SANDY TZATZOU tags attached. Items missing tags, or that have been worn, altered, or soiled, will not be accepted and will be returned to the customer at their expense.

  3. Returns are not accepted for custom-made or personalized products, or for items marked as “NON-RETURNABLE” in their description, in accordance with the law.

Return Options

  • Exchange – you may exchange your purchase for another available size or product.

  • Store Credit – you may request a credit note equal to the value of your return, which can be used for any future purchase with no expiration date. The credit will remain on file with us until you choose to redeem it.Your store credit will be issued in the form of a unique discount code, delivered via email. Simply enter this code in the designated field at checkout and the corresponding amount will be automatically deducted from your order total. Please note that this credit can be redeemed exclusively at the official SANDY TZATZOU online boutique and is not valid at partner retailers (online or physical stores).

⚠️ Refunds are not offered . 

Return Shipping

  • Greece: Returns must be sent via ACS Courier, with “recipient charge” selected. One free return is available per order, additional returns are charged to the customer.

  • International: Returns must be shipped via FedEx with tracking. The customer is responsible for shipping costs, duties and taxes.

We do not accept returns sent via Greek Post due to frequent delays and losses.

Return Instructions

Please return your parcel to:

SANDY TZATZOU
Sofokleous 161 Γ-Δ
Kallithea 17673
Greece
+30 6980301325


 

When will I get my refund?

1. Once your return has been processed, we send you immediately the email with your discount code . 

2. For orders designated as gifts,  the recipient may select either an exchange for an alternative size or product, or the issuance of a store credit to be redeemed at their convenience.

--------------------------------------------------------------------

 

Επιστροφή/Αλλαγή προϊόντων στην Ελλάδα μόνο 

 

Επιστροφές

Στο SANDY TZATZOU κάθε κομμάτι δημιουργείται σε περιορισμένα τεμάχια, σχεδιασμένο να είναι συλλεκτικό και μοναδικό.

  1. Mπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 7 εργάσιμων ημερών (Ελλάδα) / 10–14 ημερών (Εξωτερικό) από την ημερομηνία παράδοσης.

  2. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, ατσαλάκωτο και με όλες τις ετικέτες SANDY TZATZOU τοποθετημένες και με την καρτολίνα του όπως το παραλάβατε . Προϊόντα με αφαιρεμένες ετικέτες, εμφανή σημάδια χρήσης ή αλλοιώσεις δεν γίνονται δεκτά και επιστρέφονται με χρέωση του πελάτη.

  3. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές για εξατομικευμένα προϊόντα (custom made) ή για προϊόντα με την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους,, σύμφωνα με τις προβλέψεις του νόμου.

  4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφών που για οποιοδήποτε λόγο δεν πληρούν τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους Χρήσης. Σε περίπτωση μη εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

Επιλογές Επιστροφής

  • Αλλαγή προϊόντος / μεγέθους με άλλο διαθέσιμο προϊόν.

  • Πιστωτικό υπόλοιπο – μπορείτε να αιτηθείτε πιστωτικό ίσης αξίας με το επιστρεφόμενο προϊόν, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε οποιαδήποτε μελλοντική αγορά σας χωρίς χρονικό περιορισμό. Το πιστωτικό σας παραμένει ενεργό στο σύστημά μας μέχρι να το εξαργυρώσετε. Ο πιστωτικός κωδικός έχει τη μορφή εκπτωτικού κωδικού (discount code), σας αποστέλλεται μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορείτε να τον καταχωρήσετε στο αντίστοιχο πεδίο κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Με την καταχώρηση του αφαιρείται από το σύνολο της παραγγελίας το πιστωθέν στον εκπτωτικό κωδικό χρηματικό ποσό. Ο πιστωτικός κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για αγορές που πραγματοποιούνται από την Εταιρεία μας (βλ. ανωτέρω υπό Δ) και όχι από καταστήματα (φυσικά ή ηλεκτρονικά) συνεργατών που διαθέτουν τα προϊόντα της Εταιρείας.

⚠️ Επιστροφή χρημάτων δεν πραγματοποιείται .

Έξοδα Επιστροφής

  • Ελλάδα: Επιστροφές μέσω ACS Courier, με επιλογή «χρέωση παραλήπτη». Η δυνατότητα δωρεάν επιστροφής περιορίζεται σε μία επιστροφή ανά παραγγελία.

  • Εξωτερικό: Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής, καθώς και με τυχόν δασμούς, φόρους και έξοδα εκτελωνισμού.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές μέσω Ελληνικών Ταχυδρομείων, λόγω συχνών απωλειών και καθυστερήσεων.

1.Έξοδα επιστροφής: Οι επιστροφές των προϊόντων για παραγγελίες που στάλθηκαν εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται χωρίς την χρέωσή σας, αποκλειστικά με την μεταφορική εταιρεία ACS Courier. Κατά την παράδοση του δέματος με τα επιστρεφόμενα προϊόντα στην ανωτέρω μεταφορική εταιρεία θα πρέπει να επιλέξετε «Χρέωση παραλήπτη». Η δυνατότητα δωρεάν επιστροφής περιορίζεται σε μία μόνο επιστροφή ανά παραγγελία.

2.Σε περίπτωση που η παραγγελία σας επιστρέφεται από χώρα εκτός Ελλάδος, επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής της, καθώς επίσης και με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.

3.Οδηγίες επιστροφής: Για την επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει:

  • Να πακετάρετε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
  • Να αποστείλετε το δέμα με τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στα στοιχεία:

Διεύθυνση Επιστροφής

SANDY TZATZOU
Σοφοκλέους 161 Γ-Δ
Καλλιθέα 17673
Ελλάδα
+30 6980301325

 4. Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων, λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων. 

 

    5.Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου δεν υπάρχει δυνατότητα υπαναχώρησης από την παραγγελία και επιστροφής χρημάτων, δεδομένου ότι η επιχείρηση στα στοιχεία της οποίας εκδόθηκε το τιμολόγιο δεν εμπίπτει στην έννοια του καταναλωτή κατά το άρθρο 1Α του ν. 2251/1994.

    6.Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων , τα οποία έχουν αγοραστεί με την χρήση δωροκάρτας , το ποσό επιστροφής χρημάτων πιστώνεται εκ νέου σε δωροκάρτα μέχρι την κάλυψη του αρχικού ποσού.